问题概述
部分用户在完成联通宽带安装后，可能遇到无法正常上网的情况，具体表现为网络连接中断、网速异常或设备无法识别。此类问题通常涉及硬件、配置或外部因素。
可能原因分析
以下为常见故障原因：
- 光纤线路物理损坏或弯折过度
- 光猫/路由器未正确通电或启动
- 宽带账号密码输入错误
- IP地址冲突或DNS配置异常
- 运营商端服务未激活
设备检查步骤
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查光纤接口是否插紧且无灰尘
- 重启光猫与路由器（间隔10秒以上）
- 观察设备状态灯是否显示正常信号
网络配置验证
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），核对以下参数：
- 宽带账号（PPPoe）及密码
- WAN口连接状态是否为“已认证”
- IP地址获取方式是否为自动分配
联系技术支持
若自查未解决问题，需准备以下信息联系客服：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 安装地址 | XX小区X栋X单元 |
| 光猫SN码 | CXKT12345678 |
| 故障代码 | Error 678/651 |
总结与建议
多数安装后无法使用的问题可通过设备重启与配置复查解决。建议用户优先排查物理连接，保存好装机工单编号，若问题持续超过2小时应及时通过官方渠道报修。
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