故障初步排查
用户遇到网络中断时，请先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
联系客服步骤
拨打0470-XXXXXXX客服热线时，建议准备好：
- 宽带账号信息
- 设备型号编号
- 故障现象描述
远程协助流程
客服人员将通过智能运维平台提供远程支持：
| 检测项 | 响应时间 |
|---|---|
| 信号强度 | ≤2分钟 |
| 路由配置 | ≤5分钟 |
常见故障类型
统计数据显示主要问题集中在：
- 光纤线路衰减（占比35%）
- 路由器过热（占比28%）
- 账号欠费停机（占比20%）
上门维修规范
工程师到达现场后将执行标准化流程：
- 出示工作证件及工具消毒
- 使用OTDR设备检测光衰
- 现场测速并签字确认
通过分级响应机制，牙克石广电宽带承诺98%的故障可在2小时内完成修复，7×24小时客服热线配合智能诊断系统，为用户提供高效网络保障。
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