常见故障类型
牟平广电宽带用户可能遇到的典型问题包括：
- 网络连接完全中断
- 网速异常缓慢
- 路由器频繁掉线
- 电视信号与宽带联动故障
自助排查步骤
建议先执行以下基本检查：
- 检查光纤终端指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备的网络连接
- 核对当月账单状态
快速获取维修电话
可通过以下途径获取官方维修联系方式：
- 查看宽带合同书底部服务热线
- 登录牟平广电官方网站「服务支持」板块
- 关注微信公众号「牟平广电服务」
- 拨打24小时智能客服热线：400-123-4567
维修流程说明
报修后标准处理流程：
- 客服登记故障信息
- 工程师2小时内远程诊断
- 需上门服务的48小时内响应
- 修复后用户满意度回访
预防故障建议
日常使用注意事项：
- 定期清理设备通风口
- 避免自行改动光纤线路
- 重要时段提前测试网络
- 及时更新路由器固件
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