确认安装失败原因
当联通宽带安装服务未能完成时，请首先通过以下途径确认原因：
- 拨打10010客服热线查询工单状态
- 登录联通网上营业厅查看服务记录
- 要求安装工程师出具书面说明
申请退款流程
- 通过官方渠道提交退款申请
- 上传安装失败证明文件
- 等待3个工作日的审核周期
- 接收短信/邮件通知处理结果
| 阶段 | 处理时间 |
|---|---|
| 申请提交 | 即时生效 |
| 材料审核 | 1-3个工作日 |
所需材料准备
申请退款时需准备以下材料：
- 开户人身份证复印件
- 业务受理单原件
- 安装服务未完成证明
注意事项
为确保顺利退款，请注意：
- 保留所有业务往来凭证
- 超过15个自然日未处理可投诉至工信部
- 套餐类业务需扣除已使用部分费用
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