客服电话查询方式
牡丹江广电宽带用户可通过官方客服热线进行故障报修，拨打时请准备好宽带账号信息。主要联系方式包括：
- 24小时服务热线：96396
- 工作日专线：0453-622XXXX
线上渠道报修指南
通过微信公众号报修更便捷：
- 关注”牡丹江广电网络”公众号
- 点击菜单「在线服务」-「故障申报」
- 填写设备编号和故障描述
营业厅地址列表
- 东安营业厅：东安区太平路18号
- 西安营业厅：西三条路牡丹街口
- 江南营业厅：江南开发区乌苏里路
常见问题处理
遇到网络故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由设备等待3分钟
- 确认网线接口是否松动
服务时间说明
人工客服时段为每日8:00-20:00，夜间报修可通过智能语音系统登记，维修人员将在次日12点前响应。
用户可通过多渠道进行宽带故障申报，建议优先使用96396热线或微信公众号报修，遇到复杂问题可携带设备前往就近营业厅检测。
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