问题现象分析
夜间19:00-23:00期间，部分用户反馈出现以下现象：
- 视频缓冲时间延长
- 分辨率自动降低
- 间歇性画面冻结
网络环境检测
建议通过以下步骤排查网络问题：
- 使用网线直连替代WiFi连接
- 访问联通测速平台检测带宽
- 检查路由器QoS设置
| 指标 | 标准值 |
|---|---|
| 延迟 | <50ms |
| 抖动 | <20ms |
设备设置优化
调整IPTV终端设置可提升体验：
- 关闭后台自动更新功能
- 设置专用DNS服务器
- 启用硬件加速选项
硬件排查建议
定期检查以下设备状态：
- 光猫工作温度检测
- 网线接口氧化检查
- 设备固件升级
联系客服指引
当自主排查无效时，请准备以下信息联系10010：
- 设备MAC地址
- 最近故障时间点
- 测速结果截图
通过系统化网络检测、设备优化和专业支持，可有效缓解夜间高峰期的卡顿问题。建议用户建立定期维护习惯，并与客服保持技术沟通。
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