一、检查电源与设备状态
首先确认光猫电源指示灯是否常亮。若未亮起，需检查电源适配器连接是否松动，尝试更换插座或适配器测试。同时确保设备未处于过热环境，重启设备时应完全断电10秒后再接通电源。
二、观察光猫指示灯状态
北京联通光猫的指示灯状态具有重要诊断价值：
- PON(注册灯)：常亮表示连接正常，闪烁为注册中，熄灭需联系运营商
- LOS(光信号灯)：红灯常亮表示光信号中断，需检查光纤线路
- LAN口指示灯：未亮起时需重新插拔网线或更换接口测试
三、排查物理线路连接
执行以下有序排查步骤：
- 检查光纤接口是否插紧，观察光纤线有无明显折痕或断裂
- 使用酒精棉片清洁光纤接口后重新连接
- 更换备用网线直连光猫与电脑测试
- 确认路由器WAN口与光猫LAN1口正确连接
四、验证路由器设置
当直连光猫可上网时，说明故障在路由器端：
- 登录管理页面检查PPPoE拨号账号密码
- 尝试更改DNS设置为114.114.114.114
- 关闭路由器的MAC地址过滤功能
- 更新路由器固件至最新版本
五、设备故障处理建议
若排除线路问题仍无法连接：
- 长按复位键10秒恢复光猫出厂设置
- 测试不同时间段网络稳定性，判断是否高峰期拥塞
- 使用光功率计检测光纤收光强度（正常范围-20db至-25db）
六、联系运营商支持
当出现以下情况需申报故障：
- LOS指示灯持续红灯
- 多次重启后PON灯仍无法常亮
- 宽带拨号提示错误代码678/651
- 周边邻居出现同类故障
可通过10010热线或联通手机APP在线报障
北京联通用户遇到光猫断网问题时，应按照电源→指示灯→线路→路由器的顺序逐步排查。多数故障可通过重启设备、检查连接等基础操作解决，若涉及光信号异常或设备硬件故障，建议及时联系专业维护人员处理。
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