一、联系客服方式
当宽带出现断网、网速异常等问题时，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打24小时热线 96123
- 微信公众号搜索”玉山广电”在线报修
- 登录官方网站填写故障申报单
二、故障自助排查
建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
三、营业厅查询
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 城东营业厅 | 解放路128号 | 8:30-18:30 |
| 西城服务站 | 中山南路66号 | 9:00-17:30 |
四、紧急报修流程
重大故障处理流程：
- 致电客服说明故障现象
- 配合技术人员远程诊断
- 预约上门维修时间
通过多渠道报修服务配合基础排查，可大幅缩短故障处理时间。建议用户保存服务热线并关注官方公众号获取实时状态通知。
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