资费结构分析
玉溪广电现行宽带套餐分为基础版（50M/年费480元）、家庭版（100M/年费680元）和旗舰版（200M/年费980元）。套餐外收费项目包含：
- 设备押金200元（可退还）
- 安装调试费100元
- IPTV增值服务包月30元
透明度争议点
用户集中反映的透明度问题包括：合约期内违约金计算方式未明示，提速降费政策执行滞后，以及部分营业厅存在口头承诺与书面协议不一致的情况。
用户反馈调查
基于200份有效问卷的数据显示：
- 65%用户认为附加费用说明不清晰
- 42%用户遭遇过账单金额异常
- 78%用户期待更直观的资费对比工具
行业对比分析
与本地三大运营商横向对比，广电宽带在价格方面具有10-15%的优势，但在服务协议规范性方面存在差距。特别在以下方面需改进：
- 退订流程标准化
- 故障赔偿条款
- 套餐变更响应时效
改进建议
建议建立三级公示制度：官网完整资费文档公示、营业厅电子屏实时更新、纸质手册重点条款标注。同时引入第三方消费评价机制，每季度发布透明度指数报告。
玉溪广电宽带资费体系在价格竞争力方面表现良好，但透明度建设仍存在提升空间。建议通过数字化公示、用户教育、服务流程标准化等措施，构建更公开透明的消费环境。
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