问题背景
近日，多位用户反映中国联通宽带安装服务出现严重拖延，部分订单等待超过30天仍未完成安装。用户投诉主要集中在预约流程混乱、施工人员调配不足、客服推诿责任三大问题。
拖延原因分析
经过调查发现，安装拖延的核心问题包括：
- 区域施工资源分配不均
- 内部工单系统响应延迟
- 第三方合作商服务能力不足
- 故障报修与安装需求优先级冲突
| 区域 | 平均延迟天数 |
|---|---|
| A区 | 28天 |
| B区 | 35天 |
用户反馈案例
用户张先生表示：”从提交申请至今已42天，期间7次致电客服，每次得到的回复都是’正在加急处理’，但至今无人上门安装。”类似情况在社交媒体平台引发大量共鸣，相关投诉帖文累计已超千条。
解决建议
- 通过官方APP提交工单催办
- 向省级通信管理局投诉备案
- 要求明确违约金补偿条款
法律人士建议，根据《电信服务规范》，运营商应在15个工作日内完成安装，超期用户可依法主张赔偿。
宽带安装服务作为基础通信服务，运营商应当建立有效的问题响应机制。建议联通公司优化资源配置系统，加强第三方服务商监管，同时建立透明的进度查询通道，切实保障消费者权益。
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