联系部门说明
新装联通宽带用户应直接联系当地营业厅的宽带装机中心。该部门专门负责：
- 线路勘测与方案制定
- 光纤入户施工
- 终端设备调试
紧急情况可拨打10010客服热线转接技术支援组，工作时间为每日8:00-20:00。
安装服务流程
- 通过官网/APP提交装机申请
- 等待装机专员电话确认
- 施工人员上门安装测试
- 签署验收确认单
线缆准备须知
建议用户提前准备以下线路条件：
- 入户弱电箱预留电源插座
- 光纤分纤盒周边30cm净空
- 预埋网络管道畅通
常见问题解答
| 问题类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 新装申请 | 24小时内 |
| 线路故障 | 4小时内 |
| 设备维修 | 12小时内 |
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