一、报修前的准备事项
在进行宽带故障报修前，请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 路由器指示灯状态描述
- 故障发生时间与具体现象
二、客服热线拨打方式
24小时服务热线拨打步骤：
- 拨打官方客服电话 96123
- 根据语音提示选择「故障报修」选项
- 向客服人员提供账户验证信息
- 详细描述故障现象与设备状态
三、线上渠道咨询流程
通过微信公众号办理的步骤：
| 渠道类型 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信服务号 | 关注「玉溪广电」 在线客服 |
| 官方网站 | 客户支持 在线报修 |
四、常见问题自助解决
遇到以下情况可优先尝试重启设备：
- 网络连接出现断续
- 网速异常缓慢
- 无法识别光猫信号
五、故障处理进度查询
报修成功后可通过以下方式查询进度：
- 致电客服报修时获取的工单编号
- 登录网上营业厅查询处理状态
- 接收短信通知最新进展
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