收费项目不透明
近期多位用户反映，在办理联通宽带时遭遇未明确告知的装机费、材料费。根据用户提供的单据显示，部分费用项目仅标注为”其他服务费”，缺乏具体解释说明。
| 项目名称 | 费用区间 | 说明 |
|---|---|---|
| 光纤调制费 | 80-150元 | 未包含在套餐价格中 |
| 布线材料费 | 50-300元 | 按实际用量计算 |
区域收费标准差异
调查发现不同城市存在显著价差，例如：
- 北京：基础安装费120元起
- 成都：部分用户收取200元调试费
- 广州：光纤入户免费政策
隐性费用争议
用户投诉主要集中在以下流程：
- 线上申请时未显示完整费用清单
- 安装人员现场临时增加收费项目
- 退费流程复杂耗时
服务承诺未兑现
2023年用户满意度调查显示，29%的投诉涉及：
- 承诺的当日装机未实现
- 免费维护期缩短
- 设备押金退还延迟
收费争议的核心在于服务标准化缺失与信息不对称。建议企业建立全国统一收费公示制度，并在服务协议中明确标注可能产生的附加费用，同时加强安装人员的规范化培训。
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