一、联系客服前的准备
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或安装地址
- 故障现象描述（如无法连接、网速慢等）
- 联系方式（手机号码或固话）
二、通过电话联系客服
可拨打联通官方客服热线：
- 全国统一热线：10010
- 宽带专线：10010 转 3 号键
- 24小时紧急故障热线：400-666-6999
三、在线客服渠道
通过以下在线渠道提交问题：
- 登录联通网上营业厅「在线客服」窗口
- 使用「中国联通」APP 的智能客服功能
- 官方微信公众号发送「人工客服」
四、前往线下营业厅
携带身份证件前往营业厅办理时：
- 查询就近网点可通过 APP 地图定位
- 建议提前电话确认营业时间
- 保留故障设备现场照片作为参考
五、故障处理流程
客服受理后标准处理流程：
- 远程诊断（15 分钟内响应）
- 工程师上门（24 小时内预约）
- 问题解决后满意度回访
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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