一、安装故障初步确认
在联系维修前，请先检查以下基础设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 光纤接口有无松动或破损
- 路由器网络信号是否正常
二、通过官方渠道联系小搬运工
推荐使用以下三种官方联系方式：
- 拨打10010客服热线转接人工服务
- 登录中国联通APP在线报修
- 关注”中国联通”微信公众号提交工单
三、自助报修系统使用说明
在联通官网自助服务页面，按步骤操作：
- 选择”宽带服务-故障申报”
- 输入宽带账号和验证码
- 描述故障现象并提交
四、故障处理进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪：
- 短信通知中的工单编号查询
- 联系专属客服经理确认
- 服务大厅查看处理进度
五、常见问题解决方案
高频故障快速处理方法：
- 网络断线：重启光猫和路由器
- 网速慢：检查设备连接数上限
- 信号弱：调整路由器摆放位置
通过官方渠道联系小搬运工可确保服务时效性，建议优先使用APP或微信公众号提交工单。如遇紧急情况，可直接拨打24小时服务专线400-123-4567获取即时支持。
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