问题诊断准备
在联系专业人员前，请先确认以下基础信息：
- 光纤入户线路是否完整无折损
- 光猫设备指示灯状态是否正常
- 是否已完成线上预约登记
官方联系方式
通过以下渠道联系移动客服：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 登录移动营业厅APP提交工单
- 微信公众号”中国移动10086″在线客服
预约流程说明
成功联系客服后需提供：
- 宽带业务合同编号
- 户主身份验证信息
- 可上门服务的时间段
现场处理要点
技术人员上门时请注意：
- 检查工作证件及防疫证明
- 提前清理设备安装区域
- 现场测试网络速度并签字确认
通过系统化的问题排查和规范的服务流程，配合运营商专业技术团队，可有效解决光纤安装过程中遇到的线路布局、设备调试等复杂问题，建议用户保留好服务回执单以备后续维护使用。
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