一、设备状态检查
当网络中断时，首先观察光猫指示灯：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光纤信号灯绿色表示链路畅通
- 网络灯闪烁说明数据传输中
若发现红灯常亮或熄灭，建议立即记录设备状态代码。
二、重启操作指南
正确的设备重启流程：
- 断开光猫电源适配器
- 等待60秒以上消除残余电荷
- 先接通光猫电源，待指示灯稳定
- 最后启动路由器设备
三、线路检测方法
使用简易线路检测三步法：
- 检查光纤接口是否插紧
- 观察光纤线有无明显折痕
- 用棉签清洁光纤端口灰尘
建议定期检查入户光纤防护套管完整性。
四、运营商对接技巧
致电客服时应注意：
- 提前记录光猫SN码（设备底部12位数字）
- 说明故障现象和已尝试的解决方法
- 要求客服刷新端口信号
- 预约上门检修时段
五、常见问题对照表
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置网络配置 |
| 815 | 联系机房解绑 |
通过系统性排查流程，90%以上的断网问题可在15分钟内定位。建议用户建立故障记录本，定期备份网络配置，并与运营商保持畅通沟通渠道。
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