服务概述
北方广电提供7×24小时客户服务，涵盖有线电视、宽带网络故障报修及套餐业务办理。用户可通过多渠道实现快速响应，保障服务效率与质量。
故障报修流程
- 拨打客服热线96195进行语音报修
- 通过微信公众号提交故障描述
- 工程师2小时内响应确认
- 预约上门检测维修时段
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 网络中断 | ≤1小时 |
| 信号异常 | ≤2小时 |
套餐办理指南
推荐线上办理方式：
- 官网业务大厅自助办理
- 手机APP套餐变更服务
- 微信小程序实时资费查询
在线服务渠道
智能客服系统支持文字/语音交互，覆盖90%常规咨询需求。人工服务专线保留特殊需求处理通道。
常见问题解答
高频问题包括：
- 机顶盒故障自检方法
- 套餐资费变更规则
- 服务进度查询途径
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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