一、检查物理连接状态
连接失败最常见的原因是线路松动或损坏：
- 确认光纤线未过度弯曲，两端接口牢固插入光猫
- 检查HDMI/AV线与电视的接触是否良好
- 观察光猫指示灯：红灯常亮表示光纤信号异常
二、重启设备恢复连接
按顺序执行设备重启：
- 关闭机顶盒电源并拔下插头
- 断开光猫电源等待3分钟
- 先重启光猫，待所有指示灯稳定
- 最后启动机顶盒
三、验证网络账号状态
登录运营商官网或APP检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 查看是否存在区域网络故障公告
- 验证账号绑定设备数量是否超额
四、排查机顶盒系统设置
进入设置菜单进行以下操作：
- 检查IP获取方式是否为自动(DHCP)
- 重置网络配置至出厂设置
- 更新系统固件至最新版本
五、联系技术支持
若上述方法无效，请准备以下信息：
- 光猫设备序列号（底部标签）
- 故障指示灯状态描述
- 错误代码截图（如有）
通过分步排查物理连接、设备状态和系统设置，多数连接问题可自行解决。建议定期检查光纤接口清洁度，避免线路老化影响信号传输。如遇复杂故障，应及时联系运营商获取专业支持。
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