一、检查设备连接
首先确认光猫、路由器的指示灯状态：
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 观察光猫的PON灯是否为常亮绿色
- 确认网线两端插入牢固无破损
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、检测套餐限制
通过运营商官方渠道查询：
- 登录网上营业厅查看剩余带宽
- 拨打客服热线查询限速状态
- 检查是否达到流量封顶阈值
四、联系运营商
当自主排查无效时，应提交工单：
- 提供光猫设备序列号
- 描述具体断网时间段
- 提交测速结果截图
五、常见问题汇总
高频问题解决方案：
- 夜间高峰期卡顿：建议升级带宽套餐
- WiFi信号弱：调整路由器位置或增加中继
- 光猫过热：保持设备通风散热
通过系统性的设备检查、规范的重启操作、套餐状态确认和及时报修，大多数网速问题可在30分钟内解决。建议用户定期维护网络设备并关注套餐使用情况。
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