检查网络连接状态
首先确认光猫设备电源指示灯正常，使用网线测试仪验证物理连接是否通畅。建议按以下顺序排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口清洁度
- 更换备用网线测试
确认账户信息有效性
安装失败可能与账户状态相关，请验证：
- 宽带业务是否已完成开户
- 账户余额是否充足
- 服务协议是否在有效期内
设备兼容性验证
确保用户终端设备满足最低系统要求：
- 操作系统版本支持列表
- 网卡驱动程序版本
- 防火墙安全策略设置
联系技术客服支持
通过官方渠道获取专业协助时，建议提前准备以下信息：
- 故障代码截图
- 设备型号和序列号
- 最近系统更新记录
系统日志分析
通过事件查看器获取安装日志，重点关注以下事件类型：
- 网络连接超时记录
- 驱动程序加载错误
- 权限验证失败提示
重装系统操作指南
执行系统重装前请备份重要数据，推荐操作流程：
- 下载官方安装包
- 禁用第三方安全软件
- 使用管理员权限运行安装程序
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