安装流程效率
多数用户反馈联通宽带安装预约响应迅速，从申请到上门平均耗时2-3个工作日。流程包括：
- 线上提交申请并上传证件
- 客服电话确认安装时间
- 工程师携带设备准时上门
服务态度评分
安装工程师普遍获得好评，87%的用户认为其专业且耐心，但部分用户反映：
- 偏远地区服务响应较慢
- 特殊时段预约难度增加
网络质量表现
实际测速数据显示，光纤入户用户平均下载速率达签约带宽的92%。典型问题包括：
| 问题类型 | 出现概率 |
|---|---|
| 晚间高峰期卡顿 | 15% |
| 设备兼容性问题 | 8% |
用户真实评价
抽样调查显示：
- “工程师主动讲解路由器配置技巧”
- “迁移宽带时新旧套餐衔接不够顺畅”
性价比与建议
综合评分达4.2/5分，用户建议改进方向：
- 加强农村地区服务覆盖
- 优化故障申报处理流程
联通宽带在核心城市表现优异，安装效率与服务专业性值得肯定，但在服务网络覆盖和系统化服务流程方面仍有提升空间。
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