常见故障类型
珠海广电宽带常见故障包括：网络连接中断、网速异常波动、路由器信号异常、宽带账号异常等。用户可通过设备指示灯状态初步判断故障类型。
报修前自检步骤
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 重启网络设备等待3分钟
- 确认宽带费用是否到期
- 测试多终端连接情况
官方报修渠道
- 24小时客服热线：96956
- 微信公众号”珠海广电网络”在线报修
- 营业厅现场申报（需携带身份证）
故障处理流程
工作人员接单后，2小时内会进行电话回访，普通故障24小时内完成处理。重大故障需现场维修的，市区范围4小时内到达现场。
注意事项
报修时需提供：宽带账号、故障现象描述、联系方式。如遇线路施工导致中断，可通过官方公众号获取实时公告。
通过标准化报修流程和多种申报渠道，珠海广电用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用官方电子渠道报修，获得更高效的服务响应。
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