一、检查网络连接状态
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色）
- 光纤信号灯稳定（不闪烁）
- LAN口指示灯正常闪烁
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫启动完成再开路由器
三、验证账号状态
登录珠海广电网上营业厅检查：
- 确认宽带账号是否到期
- 检查是否存在欠费记录
- 验证服务区域是否故障
四、检测硬件故障
使用替换法排查设备问题：
- 更换网线测试连接
- 尝试直连光猫拨号
- 测试不同LAN端口
五、联系客服支持
当自主排查无效时，请拨打：
- 广电客服热线：96123
- 微信小程序在线报修
- 营业厅现场处理
通过系统性的故障排查，90%以上的网络连接问题可通过重启设备、检查物理连接等基础操作解决。如遇区域性网络故障或设备硬件损坏，建议及时联系专业人员处理。
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