问题背景说明
中国移动王卡用户在使用过程中可能因流量超额触发自动扣费。根据用户协议，套餐外流量将按0.29元/MB计费，单月累计费用达60元后可免费使用至1GB。
查询流量使用情况
操作步骤：
- 发送短信”CXYL”至10086
- 登录中国移动APP查看流量详单
- 拨打10086按语音提示查询
| 方式 | 响应时间 |
|---|---|
| 短信查询 | 即时 |
| APP查询 | 实时更新 |
退订超额流量包
发现异常扣费后应立即：
- 发送”TDGPRS”至10086取消自动叠加
- 通过APP关闭流量自动续订功能
- 设置流量使用提醒阈值
申请费用退还
符合以下条件可申请退费：
- 非用户主动订购的增值服务
- 系统计费明显异常
- 首次超额且金额较大
申请途径：拨打10086转人工客服，或持身份证到营业厅办理。
预防设置建议
- 设置月度流量封顶限额
- 开启流量自动断网功能
- 定期检查绑定增值服务
用户应定期核查流量使用情况，通过官方渠道及时处理异常扣费。建议结合移动APP的智能提醒功能，必要时可保留通话录音作为维权依据。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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