事件背景：价格调整引发争议
近日，珠海广电宽带宣布调整部分套餐月租费用，基础套餐价格平均上涨15%-20%，引发大量用户不满。社交媒体和本地论坛上，关于“收费不透明”“服务不匹配”的讨论迅速升温。
价格调整详情与用户反馈
根据官方公告，调整后的套餐包括：
- 基础100M宽带：月租从98元升至118元
- 家庭融合套餐：捆绑费用增加30元
- 新用户优惠期缩短至3个月
多名用户表示，未收到充分通知，且升级后的网速未显著改善，认为“涨价缺乏合理性”。
用户不满的核心问题
争议焦点集中在三方面：
- 费用涨幅与服务体验不匹配
- 合同续约条款模糊
- 客服回应态度消极
部分用户称，在投诉后仍被要求支付全额费用，进一步激化矛盾。
行业对比与市场反应
与其他运营商相比，珠海广电的资费调整幅度高于行业平均水平：
| 运营商 | 原价 | 现价 | 涨幅 |
|---|---|---|---|
| 珠海广电 | 98 | 118 | 20.4% |
| 运营商A | 89 | 99 | 11.2% |
| 运营商B | 109 | 115 | 5.5% |
业内人士指出，价格策略需与服务质量同步优化，否则易导致用户流失。
后续措施与解决方案
珠海广电回应称将推出以下措施：
- 为老用户提供6个月过渡期优惠
- 优化套餐内容，增加免费增值服务
- 开通专项投诉通道
部分用户仍质疑其执行力度，呼吁监管部门介入调查。
此次争议反映出宽带市场竞争加剧背景下，运营商需在定价策略与用户权益间寻求平衡。透明化沟通与服务质量提升，或是化解矛盾的关键。
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