一、检查网络连接状态
首先确认设备已通过有线/无线方式正确接入网络。检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮绿色表示正常
- 光纤信号灯闪烁红色需检查线路
- 宽带灯未亮起可能存在服务中断
二、验证账号密码准确性
登录失败时请按以下步骤操作：
- 确认输入法未开启大写锁定
- 通过短信验证码尝试登录
- 登录广电网上营业厅测试账号状态
三、重启网络设备
执行标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
四、检查路由器设置
登录路由器管理界面确认：
- 宽带拨号模式设置为PPPoE
- MAC地址克隆功能状态
- MTU值建议设为1492
五、联系客服人员
当上述方法无效时，请准备以下信息联系0756-3222222：
- 光猫设备序列号
- 最近登录错误截图
- 网络拓扑结构说明
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