检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常，检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色）
- 光纤信号灯常亮（蓝色）
- 网口灯闪烁（黄色）
验证账号密码准确性
登录失败常见于凭证错误，建议通过以下步骤验证：
- 使用手机客户端尝试登录
- 拨打10086查询账号状态
- 通过短信验证码重置密码
清除浏览器缓存
过期的缓存数据可能引发登录异常，请按组合键：
- Chrome/Firefox：Ctrl+Shift+Del
- Safari：Command+Option+E
检查防火墙设置
安全软件可能拦截登录请求，需检查：
- 暂时关闭防火墙
- 将登录页面加入白名单
- 检查HTTPS协议是否启用
设备重启操作
按照正确顺序重启网络设备：
- 断开所有设备电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫启动完成再开路由器
联系客服支持
当自主排查无效时，建议提供以下信息给技术人员：
- 错误代码截图
- 设备型号及固件版本
- 具体故障发生时间
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