一、问题初步排查
当遇到宽带无法连接时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动或损坏
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
- 查看账户是否欠费停机
二、官方联系方式
若基础排查无效，可通过以下方式联系珠海广电：
- 24小时客服热线：96123
- 微信服务号：珠海广电网络
- 营业厅地址：珠海市香洲区xx路xx号
三、自助报修服务
推荐使用官方线上渠道快速报修：
- 访问珠海广电官网（www.zhcbn.com）
- 登录用户中心选择”故障申报”
- 填写设备MAC地址和故障描述
四、维修流程说明
成功报修后将进入标准服务流程：
- 1小时内收到短信工单确认
- 维修人员24小时内上门（紧急情况4小时）
- 服务完成后需用户签字确认
注意事项
为确保服务质量，请注意：
- 保留宽带安装时的设备编号
- 工作日9:00-18:00为高峰时段
- 雷雨天气可能影响响应时效
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