一、安装超时申诉流程
若联通宽带安装服务未按约定时间完成，用户可通过以下步骤申诉：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接人工服务
- 登录联通官网「服务大厅」提交工单
- 携带身份证至当地营业厅填写投诉单
二、申诉所需材料
为提高处理效率，请准备以下材料：
- 宽带业务受理单编号
- 预约安装时间的书面/短信凭证
- 因超时造成损失的证明材料（如工作证明）
三、问题处理时限说明
根据联通服务承诺：
| 申诉渠道 | 响应时限 |
|---|---|
| 电话申诉 | 24小时内 |
| 线上工单 | 48小时内 |
| 线下营业厅 | 当场受理 |
四、补偿措施查询
经核实确属服务延误的案例，用户可申请：
- 宽带月费减免（最高30%）
- 免费延长服务周期
- 积分补偿（1000-5000积分）
五、注意事项
建议用户保留与安装人员的沟通记录，若15个工作日内未获回复，可向工信部投诉平台提交申诉。
结论：用户可通过多渠道主张权益，建议优先选择官方客服热线快速响应。合理申诉既能维护自身权益，也有助于运营商改进服务质量。
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