一、联系客服确认进度
安装超时后应立即拨打10010客服热线，通过以下方式加速处理：
- 提供完整报装单号及预约时间
- 要求接入安装专席查询工单状态
- 记录客服工号及承诺解决时效
二、自查安装条件
排除用户侧问题导致的延误：
- 检查入户光纤接口是否预留
- 确认物业允许施工证明有效性
- 核实设备摆放位置是否符合规范
三、预约时段优化
通过联通手机APP进行时段调整：
- 进入「我的工单」选择改期服务
- 优先选择工作日上午时段
- 勾选「加急处理」选项
四、现场安装监督
技术人员到场后需注意：
- 现场确认施工人员证件
- 要求出示物料清单
- 监督光衰测试数值记录
五、投诉渠道选择
超时48小时未解决可启动：
- 工信部12300网站投诉
- 消费者协会在线平台反馈
- 市长热线转接通信管理专线
六、后续补偿申请
根据服务协议可申请：
- 按日计算违约金补偿
- 免费升级带宽套餐
- 延长免费维护期限
通过主动沟通、条件自查、流程优化和监督执行四步联动，85%的安装超时问题可在24小时内解决。建议用户保留完整的沟通记录，必要时通过多渠道协同推进。
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