问题现状
近期丘北地区多位移动宽带用户反映，自2023年第三季度以来频繁遭遇网络中断、网速骤降等问题。据不完全统计，每月相关故障投诉量较去年同期增长120%。
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 光纤中断 | 45% |
| 设备故障 | 30% |
| 网络拥堵 | 25% |
用户反馈
通过走访多个社区，我们收集到以下典型反馈：
- 报修后平均等待时间超过72小时
- 维修人员多次上门仍未彻底解决
- 客服电话难接通且无法提供准确答复
原因分析
经多方调查，问题根源主要包括：
- 基础设施升级滞后于用户增长
- 维护人员与设备配比失衡（1:800）
- 故障处理流程存在多重审批环节
解决建议
针对当前问题，专家提出以下改进方案：
- 建立24小时应急响应机制
- 增设智能故障检测系统
- 优化用户服务评价体系
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