安装前的常见问题
安装联通宽带时，用户常遇到线路未覆盖、设备不兼容或预约时间冲突等问题。建议提前通过客服确认覆盖范围，并核对光猫型号是否适配当前网络环境。
- 光猫型号：HG8245/HG8145
- 路由器要求：支持千兆WAN口
故障快速排查步骤
当网络出现断连时，可按照以下顺序排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫与路由器
- 测试网线物理连接是否松动
- 登录联通APP进行线路诊断
设备连接错误处理
若出现拨号失败错误代码，请记录错误类型（如678/651），并尝试：
- 核对宽带账号密码是否输入正确
- 更换网线或路由器端口
- 禁用电脑防火墙临时测试
联系专业支持的场景
当遇到光纤断裂、楼道分光器故障或区域网络中断时，应立即拨打10010客服热线，并提供以下信息：
- 用户宽带账号
- 设备指示灯状态描述
- 具体错误代码截图
结论与建议
定期检查设备固件版本更新，保留安装工程师联系方式，遇到复杂故障时优先通过官方渠道报修，可显著提升问题解决效率。
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