华数广电套餐资费为何引发用户争议？

• 一、套餐资费不透明引发信任危机
• 二、网络质量与宣传承诺存在落差
• 三、增值服务捆绑引发隐性消费
• 四、用户服务体验亟需提升
• 五、资费体系横向对比劣势明显

一、套餐资费不透明引发信任危机

广电套餐的资费争议首先体现在收费透明度方面。部分用户反映19元套餐实际使用时出现超额流量扣费未提醒的情况，有案例显示流量耗尽后产生60元额外费用却无法查询具体使用明细。更有用户指出基础套餐中包含的中数付费频道包等增值服务存在默认勾选现象，导致月租费从基础69元增至71元。

二、网络质量与宣传承诺存在落差

广电网络质量成为争议焦点主要体现在：

• 网络延迟普遍高于其他运营商，游戏场景下平均延迟达108.6毫秒
• 5G信号覆盖不稳定，地下室等场景频繁断联
• 共享移动基站时存在带宽优先级劣势，高峰期网速骤降

三、增值服务捆绑引发隐性消费

广电套餐设计存在以下争议性设置：

1. 定向流量覆盖范围有限，主流视频平台未纳入免流范围
2. 基础套餐强制绑定付费电视频道
3. 合约期内套餐变更限制条款不明确

四、用户服务体验亟需提升

用户服务环节暴露多重问题，包括营业厅网点覆盖率不足导致注销困难、客服响应速度滞后等。有用户投诉APP存在密码验证异常等技术故障，且流量详单查询功能缺失，导致费用争议无法有效举证。

五、资费体系横向对比劣势明显

从清远市主城区资费对比可见，广电套餐在同等价位下宽带速率仅为竞争对手的1/3，且未包含IPTV等增值服务。尽管192G大流量具有吸引力，但实际使用中受网络质量制约，难以发挥宣传效果。

广电套餐的争议本质源于运营商转型期的服务能力与市场策略失衡。资费体系设计需平衡价格优势与服务品质，尤其在网络基建优化、收费透明化、服务响应等关键环节亟待改进，方能在通信市场获得持续竞争力。