客服电话与联系方式
南京广电宽带用户可通过以下官方渠道联系客服：
- 24小时客服热线：96296
- 故障报修专线：025-84686000
故障报修流程
用户报修时建议按以下步骤操作：
- 检查光猫、路由器电源指示灯状态
- 重启设备后测试网络连接
- 拨打故障报修专线描述问题现象
- 配合客服完成远程诊断
注意事项
为提高服务效率，请提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 安装地址具体门牌号
- 光猫设备SN码（底部标签）
服务时间说明
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 全断网 | 2小时内 |
| 局部故障 | 24小时内 |
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