问题概述
甘肃广电宽带用户反馈手动设置IP时频繁失败，表现为无法保存配置、网络连接中断或提示参数错误。该问题可能由多种因素导致，需系统性排查。
常见失败原因
以下为典型故障原因：
- 光猫/路由器固件版本过旧
- IP地址与网关冲突
- DNS服务器配置错误
- MAC地址绑定限制
设备兼容性检查
建议按顺序执行以下检测步骤：
- 核对设备支持DHCP协议
- 测试网线物理连接状态
- 查看运营商提供的白名单设备型号
手动设置IP步骤
正确配置流程应包含：
| 参数 | 示例值 |
|---|---|
| IP地址 | 192.168.1.100 |
| 子网掩码 | 255.255.255.0 |
| 默认网关 | 192.168.1.1 |
联系客服的时机
当出现以下情况时应立即联系甘肃广电技术支持：
- 所有设备均无法获取IP
- 光猫状态灯持续红色
- 账户显示欠费但已充值
通过分阶段检查网络设备、参数配置和服务状态，多数IP设置问题可自主解决。复杂故障需配合运营商进行线路检测。
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