南京广电电话客服联系方式及服务时间查询指南
一、官方客服电话及服务时间
南京广电网络提供24小时客服热线服务，用户可拨打以下电话：
- 全市统一客服热线：96296（全天候服务）
- 广电手机用户专线：10099（支持业务咨询与故障申报）
二、江宁区专属服务电话
江宁区用户可通过专属热线获取本地化服务：
- 江宁广电网络客服电话：025-52296296（工作日8:30-17:30）
三、线上查询方式
通过以下数字化渠道可获取服务信息：
- 访问江苏有线官方网站「客户服务」板块
- 使用「江苏有线」官方APP在线客服功能
- 关注微信公众号「江苏有线」自助查询
四、线下营业厅查询
南京市设有多家实体服务网点，营业时间均为每日8:30-17:30：
| 营业厅名称 | 地址 |
|---|---|
| 白下路营业厅 | 白下路358号广电大厦 |
| 汉中门大街营业厅 | 汉中门大街120号 |
| 太平门街营业厅 | 太平门街81号苏菜大厦 |
各网点公交路线可通过电子地图实时查询
五、注意事项
- 96296热线可处理全市基础业务，江宁区特殊业务需拨打专属电话
- 线下网点节假日正常营业，建议错峰办理业务
- 宽带故障申报建议优先选择线上渠道
南京广电网络通过多元化服务渠道构建了覆盖全时段的客户服务体系，用户可根据需求选择电话、线上或线下方式获取服务支持。建议保存常用服务号码并关注官方渠道公告，以获取最新服务信息。
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