设备连接故障
用户常因路由器指示灯异常导致无法联网，典型表现包括：
- 电源灯未亮表明设备未通电
- 光纤信号灯显示红色告警
- WAN口未识别到入户网线
网络服务异常
运营商系统维护可能导致服务中断，建议通过以下步骤验证：
- 访问移动官方服务状态页面
- 拨打10086客服热线查询
- 使用手机流量测试其他网站连通性
区域覆盖限制
部分地区存在网络覆盖盲区，可通过以下方式确认：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 官网查询 | 服务＞宽带＞覆盖查询 |
| APP查询 | 我的＞宽带服务＞覆盖检测 |
账户权限问题
合约状态异常可能导致服务受限，常见情形包括：
- 绑定手机号欠费停机
- 套餐合约到期未续约
- 设备MAC地址未登记
宽带故障需通过设备检测、网络诊断、覆盖查询、账户核验四步定位。建议用户参照故障代码手册逐步排查，必要时联系装维人员上门检测。
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