预约流程说明
用户通过联通官网/APP提交安装申请后，系统将在15分钟内发送确认短信。正式工单生成流程如下：
- 线上预约信息审核（1小时内）
- 属地营业厅派单（30分钟内）
- 工程师接单确认（2小时内）
安装时效影响因素
常规区域安装团队将在接单后24-48小时内上门，具体受以下因素影响：
- 所在区域服务网点密度
- 用户选择的套餐类型
- 天气等不可抗力因素
如何查询安装进度
用户可通过以下方式获取实时进展：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 10010客服热线 | 实时查询 |
| 短信指令查询 | 5分钟反馈 |
加急服务说明
针对企业用户和特殊需求客户，联通提供付费加急服务：
- 6小时极速安装（需额外支付200元）
- 夜间安装服务（晚20:00-22:00）
建议用户在预约时准确填写地址和联系方式，安装前保持手机畅通。遇特殊需求可提前与客服沟通，多数情况下48小时内可完成全流程服务。
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