服务概况
甘肃广电宽带依托有线电视网络资源，在省内提供光纤到户服务。用户普遍反馈安装流程较规范，初期部署效率尚可，覆盖范围在城区表现优于乡镇地区。
网速表现
实测数据显示：
| 套餐 | 标称速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 基础版 | 100 | 82 |
| 进阶版 | 200 | 156 |
晚高峰时段存在速率波动，特定区域未达承诺带宽。
稳定性测试
连续7日监测发现：
- 日均断线次数：0.8次
- 最长故障恢复时间：4小时
- 网页平均加载延迟：1.2秒
客户服务反馈
服务渠道包含：
- 电话客服（24小时）
- 微信公众号报修
- 线下营业厅
用户投诉集中体现在故障响应超时和技术支持专业性不足两方面。
资费透明度
套餐外收费项目存在争议：
- 设备押金退还流程复杂
- 合约期违约金计算不明确
- 提速促销活动限制条款多
现存不足总结
主要待改进点包括：
- 网络质量存在区域差异
- 运维响应时效性待提升
- 增值服务收费公示不清晰
- 移动端管理功能缺失
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