报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带报修申请：
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 联通手机营业厅APP在线报修
- 微信公众号”浙江联通”自助服务
标准处理时效
根据义乌联通服务规范：
- 工作日上午8:00前申报：当日12:00前处理
- 工作日12:00前申报：当日18:00前处理
- 节假日申报：次日10:00前响应
加急服务说明
针对企业用户和VIP客户提供加急通道：
- 2小时紧急响应服务（需提供证明材料）
- 夜间维修时段延长至22:00
- 专属客户经理全程跟进
用户准备事项
为提升维修效率，建议提前准备：
- 宽带开户人身份证复印件
- 路由器等设备电源状态检查
- 故障现象详细记录（含错误代码）
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