一、官方客服电话与工作时间
中国联通全国统一客服热线为 10010，宽带用户可直接拨打该号码选择语音菜单中的宽带服务选项。7×24小时全天候提供以下服务：
- 宽带故障申报
- 套餐资费查询
- 服务预约安装
- 投诉建议受理
二、在线客服渠道
通过以下数字渠道可获取实时服务：
- 联通手机营业厅APP「在线客服」入口
- 微信公众号「中国联通微厅」
- 官方网站（www.10010.com）在线聊天窗口
三、线下营业厅查询
使用官方渠道查询最近的服务网点：
- 发送短信
YD#地址至10010 - 官网服务地图定位功能
- 手机营业厅「附近网点」模块
四、自助服务平台
通过智能服务系统可自助完成：
- 宽带测速工具
- 常见故障解决方案库
- 电子账单查询下载
五、注意事项
为保障服务效率，建议准备以下信息：
- 宽带开户身份证号码
- 安装地址详细信息
- 路由器设备型号
中国联通提供多渠道客户服务体系，用户可通过电话、线上平台、线下网点等多种方式获取宽带相关服务。建议优先使用10010热线和数字渠道进行快速响应，复杂业务可预约线下专业工程师处理。
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