服务联系方式
甘肃广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：0931-96111
- 营业厅查询：访问官方网站查询最近网点
- 在线客服：通过甘肃广电APP联系
网络无法连接
遇到网络中断时可尝试以下步骤：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 拨打客服热线查询区域网络状态
网速异常处理
网速不达预期时建议：
- 使用有线连接测试基础网速
- 关闭占用带宽的应用程序
- 检查路由器最大支持带宽
| 套餐 | 最低保障速率 |
|---|---|
| 基础版 | 50Mbps |
| 进阶版 | 100Mbps |
账号密码问题
忘记宽带账号密码时：
- 通过绑定的手机号自助重置
- 携带身份证到营业厅办理
- 客服人工验证后重置
设备连接故障
多设备连接异常处理建议：
- 检查路由器最大连接数限制
- 更新路由器固件版本
- 设置MAC地址过滤白名单
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