一、南宁广电客服电话基础信息
南宁广电提供多种官方服务热线，其中全国统一客服热线为96655，支持24小时故障报修与业务咨询。针对电视服务，可拨打400-889-3660或400-996-1195进行故障申报。部分用户通过手机拨打96066后，根据语音提示选择”宽带故障报修”或”电视服务”选项即可接入人工队列。
二、快速接通人工服务的技巧
为提高接通效率，建议采取以下方法：
- 选择非高峰时段（上午9:00-11:00或下午14:00-16:00），避开晚间20:00-22:00的集中咨询期
- 拨打时按#键跳过欢迎语，直接进入故障报修队列
- 提前准备宽带账号、设备型号及故障现象描述（如错误代码或指示灯状态）
三、高频问题处理指南
| 问题类型 | 应对策略 |
|---|---|
| 长时间占线 | 通过APP在线客服同步提交工单 |
| 网络连接异常 | 检查光猫/路由器电源状态并重启设备 |
| 信号中断 | 拨打18804879025联系专属宽带维护团队 |
四、其他辅助咨询渠道
- 官网在线客服：登录广电官方网站提交咨询表单
- 社交媒体平台：通过官方账号留言获取技术支持
- 线下服务网点：持设备至民族大道营业厅现场检测
五、服务注意事项
通话时需准确描述故障发生时间及具体现象，并记录系统生成的12位报修工单编号以便后续跟进。重大故障处理时限为48小时，期间需保持预留电话畅通。若遇电话线路繁忙，建议优先使用在线渠道提交图文报修申请。
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