一、检查网络连接状态
首先确认设备是否正常接入网络：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 尝试访问其他网站测试网络连通性
- 使用手机热点进行对比测试
二、验证账号密码准确性
登录失败常见于输入错误，建议：
- 核对账号大小写与特殊符号
- 通过官网”忘记密码”功能重置
- 确认账户未到期或欠费
三、重启路由器与光猫
执行设备重启操作流程：
- 关闭电源并等待2分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器完成初始化
四、清除浏览器缓存数据
缓存冲突可能导致登录异常：
- 按Ctrl+Shift+Delete清理历史记录
- 禁用浏览器扩展插件
- 尝试无痕模式访问登录页面
五、检查客户端软件状态
使用专用客户端时需注意：
- 检查软件是否为最新版本
- 卸载后重新安装官方程序
- 关闭防火墙临时测试
六、联系客服获取支持
当自助排查无效时：
- 拨打96789客服热线
- 提供错误代码截图
- 配合远程诊断操作
通过系统化的故障排查流程，90%以上的登录异常问题可通过重启设备、核对凭证、更新软件等方法快速解决。建议用户优先完成基础检查后再寻求专业技术支持，以提高问题处理效率。
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