问题现状
近期大量甘肃广电宽带用户反映，网络频繁断线、高峰期网速骤降等问题长期未得到有效解决。根据用户自发调查数据显示：
| 问题类型 | 投诉占比 |
|---|---|
| 网络不稳定 | 68% |
| 客服响应慢 | 52% |
| 资费不透明 | 37% |
用户核心痛点
通过用户访谈梳理出三大主要问题：
- 晚间黄金时段视频卡顿严重
- 故障报修平均等待超48小时
- 套餐升级存在隐性收费
部分用户反馈，维修人员上门检测后常以”外部线路问题”为由推诿，实际问题长期悬而未决。
官方回应与进展
甘肃广电在2023年三季度公告中提出改进计划：
- 投资1.2亿元升级骨干网络
- 开通24小时技术专线
- 推行宽带服务质量承诺制
但截至目前，兰州市民服务热线仍持续收到相关投诉，整改效果尚未显现。
改进建议
行业专家提出关键建议：
- 建立用户满意度考核机制
- 公开网络维护进度看板
- 引入第三方质量监测
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