一、南宁联通24小时客服热线
南宁联通用户可直接拨打全国统一客服热线10010，该热线提供全天候人工服务，支持套餐咨询、故障报修、费用查询等基础业务办理。针对本地化服务需求，可直拨南宁区号专属热线0771-10010，该号码与全国热线共享话务系统，高峰期接通率提升15%。
二、南宁市区营业厅联系电话
- 广西分公司总机：0771-2838114（工作日8:30-17:30）
- 青秀区东葛路营业厅：0771-2511912（含周末服务）
- 江南区淡村路营业厅：0771-4988365（营业至20:30）
三、投诉与建议处理流程
- 初次反馈：拨打10010按语音提示转投诉专线
- 升级处理：通过广西分公司监督电话0771-2838114转接质检部门
- 外部申诉：访问工信部申诉平台提交争议材料
四、多渠道查询方式
| 渠道类型 | 服务内容 |
|---|---|
| 短信平台 | 发送“CXLL”至10010查流量 |
| 网上营业厅 | iservice.10010.com查询账单 |
| 微信公众号 | “广西联通”在线客服 |
通过整合线上线下服务资源，南宁联通已构建包含7×24小时语音服务、12小时在线客服、20个实体网点的立体化服务体系。建议用户优先使用10010智能语音导航，该系统可自动识别92%的常规业务需求，平均等待时长较传统模式缩短58秒。
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