网络设备故障
广电宽带机房的核心路由器或OLT设备发生故障时，会导致大范围用户断网。常见设备问题包括：
- 电源模块过热损坏
- 光纤接口松动
- 固件版本不兼容
光缆线路问题
甘肃省特殊的地理环境导致线路维护难度较大，常见线路故障表现为：
- 市政施工导致的物理断纤
- 极端天气引发的设备箱进水
- 动物啃咬造成的线缆损伤
账户状态异常
用户侧账户问题可能引发连接中断，具体包含：
- 宽带费用逾期未缴
- 账号异地登录被锁定
- 套餐流量超额限速
区域服务中断
系统升级维护期间会出现计划性断网，通常涉及：
| 日期 | 时段 | 影响区域 |
|---|---|---|
| 10.25 | 00:00-06:00 | 兰州新区 |
| 10.28 | 23:30-05:00 | 天水市 |
用户端设置错误
家庭网络配置不当可能引发连接问题，建议检查：
- 路由器WAN口接线状态
- PPPoE拨号账号密码
- IP地址获取方式设置
建议用户遇到断网时，首先检查本地设备状态，确认光猫指示灯状态正常后，及时通过广电客服热线96789报修，并通过官方微信公众号获取实时故障通报。
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