一、检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否插入光猫/路由器的LAN口
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试用其他设备连接同一网络测试
二、验证账号密码正确性
登录失败常见原因是输入错误：
- 核对宽带账号是否包含后缀（如@gsgd）
- 检查大小写锁定键状态
- 通过甘肃广电APP查看账号有效期
三、重启设备与路由器
执行设备重启操作流程：
- 断开光猫/路由器电源5分钟
- 关闭电脑/手机WiFi功能后重新启用
- 等待所有指示灯恢复正常后再尝试登录
四、检查浏览器设置
排除浏览器配置问题：
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 禁用广告拦截插件
- 尝试使用无痕模式访问登录页面
五、联系客服支持
若以上方法无效，可通过以下渠道寻求帮助：
- 拨打96333客服热线
- 访问就近营业厅
- 使用微信公众号在线报修
通过系统排查网络连接、账号信息、设备状态和软件设置，大多数登录问题可自行解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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