基础设备检查
遇到网络中断时，首先进行以下基础排查：
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 确认光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试其他设备连接同一网络的可用性
光猫路由器重启
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 重新接通光猫电源等待启动完成
- 最后启动路由器设备
自助测速平台
通过官方测速工具获取实时网络数据：
| 项目 | 正常值范围 |
|---|---|
| 下载速度 | ≥签约带宽的90% |
| 网络延迟 | <50ms |
多渠道报修技巧
客服热线繁忙时可尝试：
- 微信小程序「中国联通」在线报障
- 官方网站填写维修工单
- 营业厅APP智能客服转人工服务
常见故障代码解析
错误代码自助处理方法：
- 错误678：检查网线连接状态
- 错误651：重启光猫设备
- 错误691：确认账号缴费状态
通过系统化的自助排查流程，用户可在客服响应前解决大部分常规网络问题。建议保存设备检测指南，遇到复杂故障时配合故障代码截图可提升维修效率。
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